为贯彻落实衡阳县委、县政府开展“走流程、解难题、优化服务”活动的要求,衡阳县林长制工作委员会办公室副主任、县林业局局长刘鸿雁接连在5月30日和6月15日,到县政务服务中心1楼大厅林业窗口开展“走流程、解难题、优服务”活动,看望慰问窗口工作人员。县林业局党组成员、副局长,局办公室、行政审批服务股相关负责人陪同参加。

在县政务服务中心林业窗口,刘鸿雁先后以“办事群众”和“窗口工作人员”身份,采取“模拟走流程”和“坐窗办”的方式,开展全方位、沉浸式、体验式“走流程”,深入体验了林业窗口办事全流程。

刘鸿雁还就窗口工作的文明用语使用、审核流程及办结时限、系统操作等方面进行了详细咨询,对窗口工作给予充分肯定,并对下一阶段工作提出了明确要求:一是要提高政治站位,持续深入推进林业“放管服”改革,推深做实“走流程、解难题、优服务”活动,展示良好林业形象。二是要做好服务工作,牢固树立服务理念,不断增强服务意识,切实为涉林企业和广大林农提供热情周到、高效优质的服务,提高林业政务服务能力与水平。三是要对标先进,加强业务学习,夯实业务和服务技能,找准影响办事效率的“堵点”“难点”,优化服务措施,提升政务服务质效。

自2002年进驻县政务服务中心以来,林业窗口共受理各类政务服务事项4000余件,均按时办结,得到涉林企业和办事群众的高度评价。