5月31日下午,省林业局党组成员、副局长李林山与局保护地处负责人到省政务服务大厅林业窗口,各自分别以窗口工作人员身份坐窗口,以办事群众身份办业务,互相服务,体验业务办理、审批流程,沉浸式查找政务服务工作中存在的短板和不足。

用身份证取号、在等候区就座等待叫号、到窗口提交申请资料......李林山完成了南岳寿岳乡中心幼儿园在湖南南岳国家级自然保护区试验区修筑设施的申办手续。

“保护区能不能修幼儿园?审批需要准备哪些材料?这个评价报告显示建设对自然保护区的影响大不大?”代办业务受理中,李林山仔细询问以窗口工作人员身份坐窗的保护地处负责人。

受理、审核,李林山即时与保护地处负责人“互换”身份,“化身”窗口工作人员,登录办事平台,在工作人员的指引下,体验了窗口受理、资料审核等环节。

在流程体验过程中,李林山密切关注每一步的办事体验和服务细节,深入查找办事群众的痛点、堵点、难点问题,向正等待领证的办事群众询问了解办理情况,并与相关处室负责人就如何进一步优化工作流程、提升办事效率、提高服务水平等进行了深入交流。