（转载自中国绿色时报）

6月的湘南，山岚如黛。清晨的阳光洒进湖南省蓝山县毛俊林业工作站，“一站式服务”的标牌格外醒目。

“你好！我想咨询一下，砍伐木材需要什么手续？”

说话的是村民黄昌爱，家住毛俊镇上溪村，因家里买房急需用钱，想要砍伐点木材出售，于是前来林业工作站咨询林木采伐许可证的办证流程。

在工作人员的详细指导下，当天他就准备好了所需材料。

“过去办个采伐证要跑三四趟县城，现在林业站科技员现场勘查、手把手教我们准备资料，比以前方便快捷多了。”这是毛俊镇村民黄昌爱的真切感受，也是毛俊林业工作站推行“一站式全程代理服务”建设成效的生动写照。

破解办事痛点，“三个一”模式带来服务革新

针对林农办事“多头跑、效率低”的痛点，毛俊林业工作站结合本地实际，在全县率先推行“一站式”服务，让群众告别奔波之苦。

“林业工作站将梳理出的5项林业行政审批事项全部归并到了一个窗口，群众只需到一个窗口即可提交所有的事项申请，无须在多个部门间反复折腾。”工作人员说，“群众在窗口提交申请后，后续的材料初审、向上级转报等流程，均由窗口工作人员全程代办。审批结果出来后，窗口会及时通知群众领取，对于不便前往的群众，还会提供送证上门服务。”

毛俊林业工作站通过推行一窗受理、一次性告知、全程代办“三个一”模式，将15项高频事项纳入标准化办理，推动自身实现从管理型向服务型的转变。据悉，自2024年以来，该站已为林农办理林木采伐证164本，办理林地审批使用5宗，办事时限平均压缩60%，群众满意度提升至98.6%，每一本证件的背后，都是“全程代办”模式下效率提升的见证。

服务不止于窗口，“林保姆”送来贴心关怀

在毛俊林业工作站，“一站式”服务的触角并不局限于站内的服务窗口，而是延伸到了山林间、农户家。

“林业工作站创新推出‘林保姆’服务，组建专业流动服务队，推行定时政策解读、定向技术指导、定点审批受理‘三定三送’模式，让服务从被动等待变为主动上门。”工作人员介绍说。

“此前我种的那几亩油茶，抚育以后施加了一些复合肥，但叶子还是发黄脱落了！”回忆起当时的情形，村民老李说，“我抱着试试的心态给林业站打了求助电话，站里立刻派技术员赶到现场，仔细查看油茶生长情况，分析问题原因，给出了解决方案，让我悬着的心落了地。”

“无论是油茶种植抚育技巧，还是造林绿化技术要点，抑或是森林病虫害防治方法，技术员都手把手教学。”军田村村民张秀英说，“流动服务队会定期来村里给大家讲解林木采伐、林权流转、生态公益林补偿等政策，一一解答大家关心的问题，补偿金也会准时打到卡上，我们心里踏实明白。”

“设立‘一站式’服务窗口，定点受理各类审批申请，极大地提高了林农办事效率。”工作人员说，“累计下来，服务窗口已办件100余起，调解林业相关纠纷30余次，惠及林农300余人次。”

长效管理作支撑，服务效能持续提升

毛俊林业工作站“一站式”服务的高效、可持续运行，离不开其背后完善的管理体系与坚实的人才支撑。

蓝山县创新构建的三级联动、网格赋能、考核提效管理模式为林业工作站提供了有力保障。乡林长统筹协调——林业工作站网格包干——护林员定点巡查三级责任体系，解决了站长忙、站员闲的权责失衡问题，让林业工作站的每一位工作人员都明确自身职责，确保服务工作落到实处。同时，量化考核标准化建设的推行，将林业治理细化为资源保护、防火处置、生态修复、科技应用、作风建设等考评指标，形成了基层林业站标准化管理体系，这也倒逼林业工作站不断提升服务质量和效率。

针对基层林业工作站专业人才短缺、年龄断层的难题，蓝山县实行“编制下沉+定向培养”人才培养模式，将编制与人“双锁定”在基层，这一举措为毛俊林业工作站注入了新鲜血液，让窗口服务和流动服务都有了专业力量支撑。

如今，走进毛俊林业工作站的“一站式”服务窗口，映入眼帘的是工作人员热情接待办事群众、耐心解答咨询的身影。窗口内，办事指南清晰明了，申请表格摆放有序；窗口外，办事群众脸上少了往日的焦虑，多了对高效便捷服务的认可。

“未来我们将继续以群众需求为导向，不断优化升级‘一站式’服务，让这方‘小窗口’持续释放服务‘大能量’。”

山风拂过，林海翻涌。秉持“把麻烦留给自己，把方便送给群众”“群众动动嘴，我们跑跑腿”的服务理念，毛俊林业工作站正以实际行动诠释着便民高效、规范透明、热情服务的工作宗旨，推动惠民兴林的步伐迈得更加坚实。