4月24日下午,省政务服务大厅林业窗口迎来一位“特殊”办事群众——省林业局一级巡视员吴彦承,他受家住邵阳县的刘先生委托为其公司代办《林草种子生产经营许可证》延续业务。省林业局林草种子生产经营许可核发负责部门国有林和种苗站负责人及相关业务部门同志陪伴走流程。

用身份证取号、在等候区就坐等待叫号、到业务窗口提交申请资料、对窗口工作予以评价....短短5分钟,吴彦承帮助群众一步一步走完全流程,并密切关注每一步流程的办事体验和服务细节,以此查找经办服务中存在的问题。

原来就在几日前,刘先生遇到了烦心的事:受疫情影响,邵阳地区实施了临时性交通管制,不巧的是公司持有的《林草种子生产经营许可证》即将到期,要是等疫情稳定后再去办势必影响公司的正常经营和业务往来。正无计可施的时候,刘先生听说省林业局正公开征集“走流程、解难题、优服务”行动帮代办项目,抱着试试的想法就联系提交了“帮代办”申请。

“真是没想到,工作人员主动联系了我,我只邮寄了委托函和申报资料,不出家门就拿到了证!”4月27日,刘先生收到新办理的《林草种子生产经营许可证》,欣喜万分,对省林业局“走流程”工作部署接地气、合民意,局领导真“走流程”满口称赞。

据悉,按照省政府办公厅在全省开展“走流程、解难题、优服务”行动要求,省林业局率先在省政务服务大厅启动了局领导集中“走流程”行动。行动期间,省林业局局领导和相关处室站中心负责人将以办事群众、工作人员身份,走进省政务大厅,下沉到基层,登录办事平台,全面体验办事流程,从源头找出“堵点”“痛点”,不断推进林业政务服务标准化、规范化、便利化。