“领导,我收到项目审批同意的短信提醒了,非常感谢!谢谢!谢谢!”5月16日下午,省林业局党组成员、副局长吴剑波在省政务服务大厅林业窗口“走流程、解难题、优服务”行动现场接到被委托对象的致谢来电。

原来,通过广泛收集群众的意见建议和向全社会公开征集的方式,确定吴剑波副局长为中国铁塔股份有限公司长沙市分公司戴先生办理182平方米的5G通信站使用林地审核业务。省林业局人教处负责人陪伴走流程。

行动当天,吴剑波走进省政务服务大厅,采取“帮代办”的方式,以群众视角体验审批办理流程。他一边询问窗口工作人员具体经办流程,一边查阅摆放在窗口前的办事服务指南并认真核对需提交的资料。申请完成后,他对窗口服务给予了“非常满意”的评价。由于项目仅180余平方,根据省林业局授权审批权限,项目当天在窗口办结,远在百里之外的戴先生第一时间就收到了业务系统自动发送的项目已办结的短信提醒。

“你要尽快缴费取证喔”吴剑波在电话里反复提醒戴先生要按照法律规定及时缴纳森林植被恢复费,并嘱咐工作人员牢记为民服务宗旨,深植为民情怀,热情接待好前来咨询和办事的群众,真正想群众之所想、急群众之所急,展示林业窗口的良好形象。

完成帮代办后,吴剑波在大厅随机找到了一名办事群众,在征得其同意后,陪伴该办事群众办理项目。“为什么不能受理?”“还需要我们做什么?”……现场,当得知建设项目使用林地因为公示不到位不能受理时,他仔细询问工作人员不能受理的原因,并翻看资料确认。当确认办事群众对因申报程序不到位而受理被拒表示理解和认可,对窗口工作人员当场告知需要补正的全部内容表示满意时,他与办事群众进行了交流沟通,并提醒其按要求程序到位补正资料后再办理业务。

据悉,围绕“优服务、简流程、减材料、缩时限、促公开”等要求,省林业局把人民群众满意作为政务服务工作的出发点和落脚点,持续推进林地审核审批改革,最大限度提升行政审批服务效率和质量。入驻以来,通过实行“授权首席审批员按面积审核并代局长签发”制度,每年有2000余宗建设项目使用林地手续直接在窗口办结,占全年总量的75%,面积3公顷以下项目至少有50%在进窗后的24小时内办结。省林业局所有政务服务项目平均办结时限6.7个工作日,比法定办结时限提速13.3工作日,比对外承诺办结时限提速6.3工作日。