为顺利推进林业政务服务标准化、规范化、便利化,5月24日,省林业局党组成员、南山国家公园管理局局长王明旭到城步县政务中心林业局窗口,分别以办事群众和窗口工作人员身份,通过陪伴走流程、坐窗走流程两种方式,开展“走流程、解难题、优服务”行动,全面体验办事流程,查找群众办事难点和政务服务短板,进一步优化办事体验。局国有林和种苗站、政务中心,邵阳市、城步县林业局相关负责人参加。

递交的资料齐不齐全?办事指南清不清楚?多久能拿到初步审核意见?现场,王明旭以办事群众的身份,对申请材料要求、办理程序、办事指南等进行了详细了解,沉浸式体验县林业局对城步西岩110千伏输变电工程建设使用林地的初审服务,以群众的视角对县局窗口服务作风、工作效率进行“把脉问诊”,并同窗口工作人员进行了深入交流。

随后,王明旭“化身”工作人员,体验了窗口工作人员资料受理、审核环节,并赴西岩镇金石居委会,体验现场查验环节。

“群众获得感最强的就是你们这儿,要对标一流,抓实管理,进一步优化服务,优化流程。”在征求办事群众意见的基础上,王明旭结合“走流程”的切身感受,对办事窗口存在的不足一一指正,并向相关部门提出了优化建议。

据悉,行动开展以来,省林业局通过走流程提出整改问题建议5条,并同步对照问题清单开展整改、促改,进一步优化服务,再造流程,确保行动落到实处。