苏仙区自然资源局以“不忘初心、牢心使命”为标尺,全面推动放、管、服改革,努力实现“一件事一次办结”的目标,对照“互联网 政务服务”平台管理要求,将办理事项依申请类全部编印成办事指南,入驻政务服务中心窗口,让办事群众能够实现办事公开化、透明化、便利化。

窗口政务办理实行“一窗口受理,一窗口办结”,将原国土、林业、规划的所有办证网络统一优化整合到政务中心自然资源局窗口,配齐窗口受理工作人员,统一着装,对进驻政务中心的事项进行窗口业务受理、自然资源局内部流转审批、窗口告知办结。

2020年3月25日上午,郴州市五盖山国有林场职工在郴州市苏仙区政务服务中心“一件事一次办”61号窗口办理“我要办理林木采伐许可证”。窗口工作人员在申请资料审核合格后,立即录入办证系统,并及时电话通知“审核员”“决定员”对网上申报的采伐证进行审核,内部流通,于3月26日办结完,并电话通知其可以选择自行到窗口领证或由快递免费送证到其手中。真正实现了“一窗口受理,一窗口办结”,缩短了办事时间,真正让群众少跑腿、不跑腿,大大提高了办事效率。

为进一步提高窗口工作人员的工作热情,积极的服务意识和业务熟练程度,展现积极、饱满的窗口服务风貌,树立让群众满意、让企业放心的服务理念,中心有计划地对业务人员进行了业务及礼仪强化培训,以“一张笑脸相迎、一颗诚心服务、一句文明用语送别”的职业标准严格要求,让每位办事群众期盼而来,满意而归。