近日,据省精神文明建设指导委员会通报,省林业局政务中心荣获2021年湖南省“文明窗口单位”称号。

入驻省政务服务大厅以来,局政务中心始终秉承“严格管理、创新服务、依法审批”服务宗旨,坚持以精神文明建设为抓手,不断提升管理和服务质效,塑造队伍硬、服务好、管理优的林业窗口形象。一是坚持党建引领。将文明创建工作与党建工作、政务服务工作相结合,通过加强理论学习、业务学习、廉洁教育,把党小组建在窗口上,发挥党员的示范带头作用等,实现文明创建工作、党建工作以及政务服务共赢多赢。二是提升服务质量。依托梳理事项清单、优化审批流程、缩短审批时限、推行个性化服务等,全面推进窗口政务服务标准化、规范化、便利化。事项平均办结时限压缩至6个工作日,政务服务实现“零投诉”,“好差评”系统满意率达100%。三是健全管理制度。制定《关于进一步规范窗口入驻工作人员管理的规定》《省林业局政务中心工作任务及责任分工》《省林业局林地业务窗口受理流程》等规章制度,强化了内部管理,规范了工作人员仪容仪表和行为举止,提升了政务服务工作效率。

截至2022年10月底,窗口累计受理业务28937起(综合窗口受理业务12020件,收费、发证窗口受理业务16917件),办结业务28968起,各类业务咨询123333起。荣获省政务服务大厅“红旗窗口”5次、重点建设先进个人1人次、“三集中三到位”工作突出个人1人次、2021年全省工程建设项目审批制度改革工作突出个人3人次、“政务服务之星”和“共产党员示范岗”28人次,收到村集体、机关企事业单位感谢信130封、锦旗71面。