信访信件办理工作（简称办信）是信访工作的一项重要内容。随着科学技术的发展，办信工作方式也随之改变，由以前 “纸来纸往”的来信件办理，转变为以信访信息系统为主的办理方式。永州市林业局根据新形势，结合涉林矛盾纠纷特点和实际情况，就如何做好涉林办信工作，做好了以下几个方面的工作：

　　一是参加培训。为适应办信方式由先前“信转信”、“纸转纸”向通过信息系统进行上传下达的转变，局安排2名信访专职人员参加了市信访局和省林业厅的业务培训，为搞好办信工作打下了良好基础。

　　二是及时办理。具体为：（1）收到群众的来信后，认真阅读，弄清群众反映问题的属性后，及时将相关信息录入湖南省信访信息系统或湖南省林业政务系统，并将来信件材料扫描上传到系统中。（2）对于上级转来及本级录入的群众来信件，要按照相关规定，及时转办、交办至相关部门办理。（3）做好工作台帐，以便掌握信访件的数量、办理去向等。

　　三是跟踪督办。群众来信件通过系统转办、交办后，做好事后的跟踪督办工作，确保群众来信件有明确的部门单位受理、办理。

　　四是调查回访。对来信反映的问题，相关部门单位办理后，及时联系信访群众，了解是否有相关人员进行调查处理；处理后，是否给其出具了书面的答复意见书等。要做到把群众的来信当作家书，把群众的问题当作自己的事情对待。