资兴市林业局认真落实“三感”“四创”教育活动，结合作风大整顿，把投诉当做社会监督，把办理当做部门责任，建立了领导协调、办理责任、跟踪反馈三大作风投诉办理工作机制，对作风投诉件积极受理不怠慢，限时办理不拖延，确保了作风投诉“件件有结果、事事有反馈”。截止8月底，市林业局共承办资兴市作风投诉转办件9件，投诉件按时办结率为100%，署名投诉的反馈率为100％，有理投诉办理结果的满意率为100％。
　　一是建立领导协调机制。认真办理好投诉是作风大整顿活动取得成效、取信于民的重要一环，要真正做到对群众负责、让群众满意。市林业局党组极其重视作风投诉的办理工作，在办理作风投诉的具体操作中实行了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、相关领导协调抓的作风投诉办理工作机制。一是主要领导亲自抓。局党组书记、局长黄志文对有关林权纠纷、营林造林等重要投诉和典型问题亲自批阅、亲自督办、亲自落实，对于带普遍性的投诉问题在党组会上进行集中讨论，举一反三，并作为下一阶段整顿作风的工作重点。二是分管领导具体抓。局纪检组长陈兴宁具体负责每个作风投诉件的承办工作，对每一件投诉的问题源头、责任股室（站所）、办理结果和满意情况进行全程跟踪办理，对有消极抵抗情绪、敷衍了事心理的责任科室进行思想教育和口头批评，确保投诉办理高效率、高 。三是相关领导协调抓。局相关领导全力协助涉及自身分管工作的投诉件办理，对于投诉件反映的与分管工作有关的问题要认真受理，严肃处理，不能遮掩护短打“擦边球”，确保投诉件办理的问题分析、责任归口、处理机构的整个过程畅通无阻、公开透明。
　　二是坚持办理责任机制。以“每件投诉必有负责之人，每个回复必有限定之期”为准则，林业局建立和完善了投诉办理责任机制。由局作风大整顿办公室牵头，根据投诉的事项和地域归口，每个问题均安排专人及时调查处理，实行“谁分管、谁负责，谁负责、谁办理”，做到快查快结快反馈。一是一般问题快办快结。针对一些求助事项简单、反映问题明确的交办件，直接办理，减少中间环节。如5月4日原坪石税里村村民黄毛香反映2009年造林补助没有领到的问题，5月9日安排工作人员上门，及时将他人领去的造林补助发放到了她手中，受到投诉人的好评。二是难点问题限时办。针对受客观条件限制，一时难以解决的问题，则明确责任部门，列入工作计划。如反映林改、山林权属纠纷调处方面的投诉，事先上门诚恳征求意见并做好解释工作，取得投诉人满意，同时进行专题讨论研究，密切跟进办理情况，限时办结。三是热点问题重点办。针对群众反映比较集中的共性问题，及时进行专题部署。如针对造林验收和造林补助存在的问题，于5月17日召开了营林工作专题会议进行了专门部署，重点解决营造林验收和造林补助发放方面存在的问题。
　　三是实行跟踪反馈机制。以“始于群众需求，终于群众满意”为目标，及时掌握投诉件的办理情况，对投诉人反映的问题进行及时调查、跟踪、核实，搭建问题处理沟通平台，让群众见到想见的人，说出想说的话，切实提高投诉办理的及时性和有效性。一是上门服务、上门回访。对实名投诉件，进行登门入户调查，诚恳征求投诉人对办理速度、服务态度和办理效果的意见建议，责任单位和责任人在办理时必须与投诉人进行沟通，反馈办理结果，征询投诉人办理结果是否满意；二是实地暗访、走访调查。对匿名投诉件，实行明察与暗访相结合，既要明查台账管理、内务资料齐备情况，又要暗访政策执行、行政执法情况，全力挖出查实投诉问题的根源所在。三是亲自走访、征询意见。截至目前，在市林业局受理转办的9件作风投诉件中，全部按照市作风大整顿办公室规定的时限办结，8件署名投诉由林业局相关责任人全部亲自上门征询办理满意情况，7件有理投诉的办理征询意见为群众满意。