6月26日，张家界市森林公安局永定分局成功处置一起游客泄愤殴打客服人员，遭到受害方约30人围攻近7个小时的严重治安事件。
　　起因，游客怨天打人
　　6月26日，张家界天气中到大雨。海拔1500余米的天门山景区一改晴日的雄伟壮观，被雨雾包裹得严严实实。但仍未能裹住北京自驾车游客周某（44岁）女士一家心驰神往的坚定脚步。当天，周某带着妹妹、保姆和86岁的老母亲一行四人冒雨游玩武陵源后，下午又购票乘坐索道游览天门山。山顶上，到处雨潇潇、雾蒙蒙，能见度不足50米；老少四人，浑身上下凉飕飕、湿漉漉，毫无目的四处乱转。恶劣的天气严重影响了客人心情。走到玻璃栈道景点，见通道被封闭，寻问他人，被告知玻璃栈道不能通过——出于安全需要，天门山公司关闭了有可能发生危险地段景点。姐妹二人心里非常窝火。
　　下午5时许，四人返程回到索道下站。愤懑的姐妹俩怒气冲冲直奔大厅服务中心，质问客服人员杨某（女，31），“你们为什么不开放玻璃栈道，也不事先告知我，价钱还这么贵？”“你们这是欺诈行为！”。客服耐心解释：下雨天不开放游玻璃栈道，是出于对游客的安全考虑，山上天气情况复杂，什么时候下雨我们也不知道？闻讯赶来的值班经理也解释说明，但自认得理、受尽委屈的周女士姐妹根本 听，继续吵闹并拨打110报警投诉。经理和客服人员面对无理纠缠保持沉默，置之不理。天门山派出所民警接到转警后随即赶到服务大厅。在民警和其他工作人员的劝说下，姐妹二人上车离去，众人也随之散开。不料，心存不平的姐妹俩又打开车门，返回大厅攻击客服人员，周某用伞直戳客服人员，其妹也手东西砸向客服人员。客服人员也拿杯子扔向二人予以还击。暂时“获胜”的姐妹随即跑出门外，驾车飞速仓皇逃离。在大门口，接到呼叫的保安关紧大门，将车拦住。
　　升级，居民聚众滋事
　　民警随即赶到大门口，但占得便宜的周某以“客服先骂人！”作为打人理由狡辩抵赖，一心脱逃，拒绝下车接受处理，因为是女性当事人，民警不便强制行动。与接到投诉的旅游监察人员同时开展思想工作，周悦才被迫下车在治安岗亭接受调查处理。
　　在此期间，遭到殴打辱骂的年轻客服杨某在大门口被其路过的亲属看见，得知真相后，便打电话告知给其他亲属，气败急坏的亲属们赶紧呼朋唤友，邀约二十余人陆续聚集在大院门口、围聚车辆和岗亭，义愤填膺地要求惩办打人凶手，为受害者讨还公道和说法。侮辱、谩骂、威胁等不雅言词不绝于耳。一名情绪激动的中年妇女抡起椅子砸向周某，半空中被眼疾手快的张德军、女民警向卫军挥手拦住，向卫军手臂上顿时留下一块青紫，周某赶紧弯腰躲在工作人员围成的人墙下，气氛陡然紧张、情况急转直下，一件普通治安纠纷正在诱发一场群体事件。保护游客安全、控制事态发展是当务之急。所长李爱山赶紧向局领导报告情况，请求警力援助。十分钟后，局长郭先春、副局长刘金兵带领民警高正裕等六名民警相继驾驶警车赶到现场，现场秩序得到掌控，双方当事人被带到派出所。
　　处置，民警强力亮剑
　　派出所内，调解工作艰难异常。客服杨某一方因理得势不饶人，提出人身、精神伤害等损失共3万元的赔偿金额，几经周旋，强硬咬定1万元不松口。在公平正义的跷跷板上，客服一方明显失去了重心。综合事件的性质、双方的责任过错、受伤的程度，李爱山所长提出2千元的赔偿金额。此时的游客周某想在岗亭险遭伤害的一幕心有余悸，面对气势汹汹的对方惊恐万分，对自己维权不当、动手打人、挑起事端的违法行为追悔莫及，有苦难言、百口莫辩。表示赔偿对方5千元损失，无助的眼神可怜巴巴地望着民警，希望民警主持公道。李爱山所长向双方明确指出：2千元钱已完全符合事件的赔偿金额，客服一方不能提出过高要求。但客服一方仍然得理不饶人，室外亲朋人群里不时发出“没有1万元不准放车走人”的粗暴扬言和其他污秽言语。
　　调解工作陷入僵局，客服一方已经明显敲诈。而此时另一个紧急情况发生了，民警报告，周悦86岁的老母亲因长时间劳累，心焦力瘁地坐在车内已出现了面色苍白、满脸虚汗等不良症候，如果一旦发生意外，事件后果更加严重。
　　面对客服一方无理的纠缠取闹，李爱山所长向局领导交换了意见：事不宜迟、速断速决。宣布处理决定并和实施方案：1、周某向对方赔偿2千元损失，杨如不服可以向人民法院依法起诉派出所的行政执法不当；2、护送游客返回酒店住宿；3、全体民警做好无关闲散人员妨碍执行公务非法行为的应急准备。
　　结局，双方干戈玉帛
　　听到民警宣布处理决定的义正辞严和刺耳的警笛，望着墙上庄严的警徽和身边一个个面容威严的民警。得势理亏的客服杨某亲属们面面相觑，态度立马大转弯，表示愿意按公安民警的意见接受调解。签字、付款，很快签订了协议，两个曾经怒目相向的女人把手握到了一起，也向公安民警表示深深的谢意。此时，墙上的钟已经指向凌晨一时，窗外，“平安满意张家界”荧光字幕在安详静谧的城市夜色中熠熠生辉。